Servicio de atención al cliente
Para cada modelo de dispositivo, disponemos de reservas de equipos de repuesto que nuestro servicio de atención envía al cliente ese mismo día (antes de las 14.00 h) a través de un servicio de mensajería, el cual se encarga de intercambiar ambos dispositivos.
Cómo proceder: llame al +49 (0)7257-929700 o envíe un correo electrónico a service@humares.de, indique el tipo de dispositivo y la dirección y el paquete le será enviado por correo.

kundendienst Servicio

Atención personal de 8 a 17.00 h

Costes del servicio de atención al cliente
Cuando se fundó la empresa en el año 1978 (o sea, pocos años después de la crisis del petróleo) la evolución de los costes de transporte era previsible. En consecuencia, desarrollamos únicamente dispositivos para el sector médico que se puedan transportar mediante los servicios de mensajería normales. De esta manera, podemos ofrecer el servicio de atención al cliente “permanente” más económico y rápido posible. Los gastos de transporte no son en absoluto comparables a un servicio de atención al cliente in situ. Resulta imposible ofrecer un servicio de atención al cliente más económico.

Formación de empleados a través de Internet
Desde ya mismo, realizamos en caso necesario sesiones formativas para empleados, así como sesiones sobre el funcionamiento de los dispositivos de manera visual en línea.
Requisitos: PC u ordenador portátil convencionales con acceso a Internet (mín. 2 MBit/s (DSL)), auriculares y/o webcam, indicación del tipo y del número de dispositivo y la franja horaria deseada por correo electrónico: service@humares.de; o por teléfono: +49(0)7257-929700.

Mantenimiento obligatorio y costes
Todos los equipos médicos se deben someter a un mantenimiento regular de acuerdo con la Ley alemana de Productos Médicos  (MPG, por sus siglas en alemán). Los gastos de transporte inevitables derivados de los técnicos del servicio de atención al cliente no se aplican en el caso de los productos de Humares®. Los precios fijos hacen que el mantenimiento obligatorio de los productos de Humares® sea razonable. Consultar reglamentos

¡Información importante para equipos usados!
En algunas ocasiones, puede ocurrir que  consultorios ofrezcan a través de portales de venta de Internet los equipos debido a un cambio en el concepto de la terapia.
Es posible que esos equipos sean comprados y revendidos por intermediarios.
En este caso, se debe tener en cuenta necesariamente el art. 5 del “Reglamento sobre la instalación, el manejo y el uso de productos médicos”. Consultar reglamentos Dicho reglamento establece, entre otras cosas, que el comprador “… debe ser instruido sobre cómo manejar, operar y usar debidamente el producto médico…”. Tenga también en cuenta que los productos médicos solo pueden ponerse en circulación o en funcionamiento si cuentan con una marca CE. Esto se deberá tener en cuenta necesariamente en el caso de la oferta de equipos más antiguos.
En caso de duda, estaremos encantados de poder ayudarle.

Servicio de atención al cliente y piezas de repuesto tras 25 años
A menudo, tenemos clientes que están preparando un traspaso del consultorio. Si durante este período de tiempo falla uno de nuestros dispositivos, ofrecemos una servicio especial para equipos que superen los 25 años. Dado que nosotros somos los fabricantes de todos los componentes, podemos volver a fabricar piezas de repuesto sin problemas y de manera económica, lo que nos permite mantener el equipo en el que nuestro cliente tiene depositada su confianza. Este servicio da muestra del vínculo de confianza y gratitud que nos une con nuestros clientes, el cual es muy apreciado por ambas partes.